Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Nexantrix, trabajamos con proveedores logísticos internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos innovadores a clientes de todo el mundo. Nuestro objetivo es que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En caso de retrasos significativos, te mantendremos informado.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependen del país de destino y del operador logístico.
Los tiempos estimados son:
🇺🇸 Estados Unidos: 10 a 21 días hábiles
🇨🇦 Canadá: 10 a 15 días estimados
🇬🇧 Reino Unido: 10 a 15 días estimados
🇦🇺 Australia: 10 a 15 días estimados
🇳🇿 Nueva Zelanda: 10 a 15 días estimados
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones fuera de nuestro control.
Costos de envío
Para pedidos enviados a Estados Unidos, ofrecemos envío gratuito. Para otros destinos, cualquier costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse por parte del transportista.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, las autoridades locales podrán aplicar impuestos, aranceles o cargos de importación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costos serán responsabilidad del cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, ocasionalmente pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Interrupciones del servicio de transporte.
- Circunstancias fuera del control de Nexantrix.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, Nexantrix no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos inmediatamente en:
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por corregir la dirección.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o si el transportista confirma que el paquete se ha perdido durante el envío, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo trabajará directamente con el operador logístico para investigar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
- Reenvío del producto.
- Reembolso total.
- Otra solución acordada con el cliente.
Entregas no reclamadas
Si un pedido es devuelto al origen debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Falta de respuesta del destinatario.
- No reclamación del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Nexantrix podrá cobrar nuevamente los costos de envío para realizar un nuevo despacho.
Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el país, el producto y nuestros operadores logísticos.
Si tu país aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente podemos procesar pedidos hacia ese destino.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, estaremos encantados de ayudarte.
Nexantrix
📞 +57 313 2566795
📍 Ibagué, Tolima, Colombia