Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Nexantrix, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte siguiendo las condiciones descritas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con los requisitos, te proporcionará la dirección correcta de devolución junto con las instrucciones necesarias.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Debes contactarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
Para agilizar el proceso, incluye:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Número de pedido.
Una vez validado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial, cuando corresponda.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si el transportista confirma que un pedido se ha perdido durante el proceso de envío, Nexantrix ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
- Envío de un nuevo producto sin costo adicional.
- Reembolso completo del pedido.
Productos que no pueden devolverse
Salvo que lleguen dañados o presenten defectos de fabricación, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como venta final.
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos usados, modificados o dañados por el cliente después de la entrega.
Las exclusiones anteriores se aplican en la medida permitida por la legislación correspondiente y no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás:
- Solicitar la devolución del producto original (si cumple con los requisitos).
- Realizar una nueva compra del producto deseado.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse siempre que aún no hayan sido procesados para su envío. Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en contact@nexantrix.com.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Durante este período, puedes examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar, cuando corresponda legalmente, una reducción del reembolso por la disminución de su valor.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto enviado por Nexantrix.
➡️ Nexantrix asumirá los costos razonables de la devolución.
Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al comprar, preferencias personales u otras razones no atribuibles a Nexantrix), el cliente será responsable de los costos del envío de devolución.
Reembolsos
Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución justa y rápida para cada cliente. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El proceso de reembolso se iniciará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas de crédito pueden requerir un tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento:
Nexantrix
📞 +57 313 2566795
📍 Ibagué, Tolima, Colombia
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros en:
contact@nexantrix.com